Politique de remboursement et de garantie

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Nous voulons que chaque achat fonctionne. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande (il commence par GD) et nous réglerons la situation.

Avant la livraison

• Les commandes non payées peuvent être annulées à tout moment depuis la page de la commande.
• Les commandes payées mais pas encore livrées peuvent être annulées sur demande, avec un remboursement intégral.

Garantie

Chaque fiche produit indique sa période de garantie. Si le produit ne fonctionne pas, ou cesse de fonctionner pendant cette période, prévenez-nous avec une capture d’écran du problème. Nous vous aiderons à l’activer, nous le remplacerons, ou nous vous rembourserons si aucune de ces solutions n’est possible.

Quand nous ne pouvons pas rembourser

• Vous avez changé d’avis après la livraison de la clé ou du compte.
• Le produit ne convient pas à votre appareil ou à votre région, alors que la configuration requise figurait sur la fiche produit.
• Le problème vient du non-respect des instructions d’activation, ou d’une utilisation contraire aux conditions de l’éditeur (par exemple, modifier les informations d’un compte alors qu’il vous a été demandé de ne pas le faire).
• La période de garantie est terminée.

Comment nous remboursons

• Par défaut, le remboursement est crédité immédiatement sur votre portefeuille Keyventa, pour un autre achat.
• Si vous préférez, nous vous remboursons par le moyen utilisé : en USDT à l’adresse que vous nous indiquez, sur le même réseau, ou via PayPal. Les frais de réseau ou de paiement peuvent être déduits.

Comment faire une demande

Écrivez-nous sur Telegram ou WhatsApp, ou consultez la page de contact. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème. Nous répondons généralement en quelques heures.

Merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige PayPal ou une rétrofacturation : c’est le moyen le plus rapide de résoudre le problème.